Стоматология Тонклав

Здравствуйте. Сломалась металлокерамическая коронка на верхней правой 6-ке, штифт остался. 21.12.15 обратилась в Тонклав на Б. Пороховской. За снимком перед лечением отправили в гос. стоматологию. Сняли слепки. 25.12.2015 уже установили новую коронку. 14 000 руб оплачено. Через 2 часа коронка отвалилась. В 18 часов врачей в клинике не было. Пыталась записаться к другому врачу на следующий день, администратор сопротивляется, телефонов руководства не предоставляет. В гарантийном талоне нет ни подписей, ни печатей, ни записей- каким именно зубом занимались. Врач, занимавшийся зубом завтра обещает почистить коронку и зацементировать заново. Насколько возможно вычищать отвалившуюся керамическую коронку, чтобы она не повредилась? На какой срок предоставляется гарантия? Как обращаться по гарантии, если после "чистки коронки" она треснет, или опять отвалится? Как реализуется гарантия, если в гарантийном талоне не указан перечень работ, зуб, которым занимались, нет подписей. Также из оплаченных 14 000 руб понятна только сказанная на словах сумма за осмотр 200 руб, потому что "осмотр требуют". Возможно как-то конкретизировать, что сколько стоило? Спасибо, надеюсь на ответ.